Steigende Abmelderaten: Ursachen und wie Du Deinen Verteiler schützen kannst

Wie werden Abmeldungen ausgelöst

Die Methoden und Verbreitung von Spam oder Phishing werden immer ausgefeilter. Als logische Konsequenz entstehen neue Tools zur Abmeldung von unterwünschten E-Mails. Grundsätzlich kann in drei Methoden unterschieden werden, durch die Abmeldungen ausgelöst werden:

Human interactions

Darunter fallen Abmeldungen, die durch Empfänger·innen selbst ausgelöst werden, indem auf den Abmeldelink geklickt wird. Dies kann entweder über den List-Unsubscribe-Header oder per Abmeldelink im Newsletter erfolgen.

Assisted non-human interactions

Unter „Assisted non-human interactions“ fallen Tools, die Empfänger·innen unterstützen, sich einen Überblick über ihre Abonnements zu verschaffen oder es ihnen ermöglichen, sich direkt von unerwünschten Mails abzumelden. Beispiele für solche Dienste sind Unroll.me (nur außerhalb der EU nutzbar), Clean Email oder Autounsubscribe. Auch kostenlose E-Mail-Provider wie Gmail bieten diese Funktion bereits an.

Non-human interactions

Weitere Tools sind Anti-Phishing- oder Firewall-Filter, die pauschal alle Links beim Versand oder Erhalt eines Mailings aktivieren – ungeachtet dessen, ob es sich um einen Abmeldelink handelt. In diesem Zusammenhang spielt die Entwicklung von künstlicher Intelligenz einen entscheidenden Beitrag. Diese Handlungen werden als „non-human interactions“ bezeichnet, da KI-Tools auf Basis bestimmter Metriken die Abmeldungen durchführen. Hierbei bekommen Empfänger·innen es teilweise nicht einmal mit, dass sie abgemeldet wurden.

Handlungsempfehlungen

Fest steht: Eine Abmeldung kostet Dich Reichweite. Deshalb solltest Du Deine Abmelderaten im Blick behalten. Falls aus Deinen Kennzahlen hervorgeht, dass alle Links einer Mail in kürzester Zeit geklickt wurden, ist das ein Indiz, dass es sich bei der Abmeldung um einen Bot handelt.

Wenn du feststellst, dass deine Opt-out-Rates signifikant steigen, schau Dir Abmeldungen genauer an: Welche Adressen sind betroffen? Stammen sie von einer bestimmten Domain? Im nächsten Schritt solltest Du strategisch überlegen, was Du mit diesen Abmeldungen machst. Prüfe, ob Du Abmeldungen, die durch non-human interactions ausgelöst wurden, direkt wieder anmelden kannst.

Hier findest Du unsere Checkliste, um Dich gegen steigende Opt-out-Rates zu schützen:

• Behalte Deine Kennzahlen im Blick und prüfe Deine Abmelderaten nach dem Versand.
• Halte die Qualität Deiner Mailings hoch. Das schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbeziehung
• Versende ausschließlich relevante Inhalte, um die höchstmögliche Interaktion mit Deiner Zielgruppe zu erzeugen.
• Implementiere E-Mail-Authentifizierungsmaßnahmen (DMARC), um Deine Domain vor Missbrauch zu schützen.
• Verbessere die Sichtbarkeit Deiner Marke im Postfach Deiner Empfänger·innen mit BIMI oder TrustedDialog. Dein Logo im Posteingang Deiner Emfpänger·innen sorgt so für visuelles Vertrauen.
• Stelle Deinen Abmeldeprozess auf den Prüfstand: Biete beispielsweise die Abmeldung von Einzelthemen oder Einzelformaten, die Anpassung der Frequenz oder eine Pause an.
• Frage bei Abmeldungen die Gründe ab, um wichtige Erkenntnisse für Deinen Versand zu erheben.
• Sollten nachweislich steigende non-human Opt-out-Rates insbesondere bei B2B-Verteilern oder bei spezifischen Empfängerdomains ersichtlich sein, kann die Umstellung des Abmeldeverfahrens auf ein Confirmed opt-out denkbar sein, bei dem die Abmeldung auf einer Landeseite bestätigt werden muss.
• Sei transparent: Weise gerne textlich auf Auffälligkeiten bei den Abmelderaten hin und informiere Deine Empfänger·innen, dass Du sicher gehen möchtest, dass die Abmeldung ausdrücklich gewünscht ist.